“四专”特色、“五心”体验 这家银行为老服务“幸福圈”

​8月28日晚间，上海银行（股票代码：601229）发布2024年半年度报告。截至2024年6月末，上海银行养老金客户158.81万户，保持上海地区养老金客户市场份额第一。

科技提能级 打造“四专”养老特色

上海银行紧扣“养老金融服务专家”战略定位，围绕打造有温度的养老金融服务，科技赋能提升全渠道服务能级，构建以养老金业务为基础、适老服务为支撑的综合金融服务体系，打造专门设施、专属产品、专享服务、专业队伍品牌特色。

打造多层次多元化的专属适老产品，推出养老金客户短期款定制产品、专属大额存单及新户专属存款产品等；同时甄选全市场优质适老产品，打造以低波稳健为特色的“安心财富”养老财富管理服务品牌。

提升养老金融深度和广度。统筹考虑社会代际传递和客户全生命周期需求，将养老金融服务对象由老年拓展至中青年人群，创新服务、产品和流程，构建培育-入金-养老输送的分层经营策略，持续助力第三支柱养老服务体系建设。报告期末，上海银行个人养老金客户规模持续扩大，较上年末增长24.55%。

适老更享老 践行“五心”服务体验

上海银行持续构建多渠道高质量的老年群体服务体系，依托与各级政府部门的政策对接和社会机构的服务对接，聚焦老年群体现实需求，积极延伸养老金融服务内涵，不断提升养老金融服务能级，不断整合更多服务资源，以“网点服务安心、科技助老贴心、生活服务开心、专属产品放心、为老服务暖心”的“五心”体验为目标，拓展内外部多元服务老年群体路径，持续完善养老金融体系，致力于为提供专业、全面、优质的综合养老服务。

能与老伙伴侃天说地，能学习金融知识及互联网应用，能参与手工制作活动……上海银行精心打造的“美好生活工作室”正是该行为老服务“五心”体验的具体展现。

“美好生活工作室”深入老年群体密集的“最后一公里”， 通过联手社会各界整合资源，打造包括知识学习、热门活动、上门服务等体系化举措，以期满足老年群体更深层次的金融+非金融需求。目前，上海银行“美好生活工作室”已建成160余家，2023年以来累计开展活动2000余场，服务客户超2万人次。