这是一个“体验经济”的时代，在这样一个充分竞争的市场中，客户体验已经成为决定企业生存和发展的关键因素。比如苹果电脑的成功，很大程度就依赖于近乎完美的消费者体验。
本次基金公司客户服务满意度调查中，记者在电话中唯一当场承认是媒体暗访，是在和海富通基金的客服吴晨莺通话中。吴晨莺的真诚和用心让记者觉得暗访没有必要继续下去。
“易”有三解，为变易、简易、不易。天地万物，周转反覆，是为“变易”；变中有律，以符简之，是为“简易”；天乃人，人乃天，天人合一，宇宙之律，置之人体亦同，是为“不易”。
