广发基金APP全新升级  提供“千人千面”理财服务

作为众多基金管理公司中最早一批主动拥抱新技术、向互联网金融转型的基金公司之一，广发基金近期在其成立15周年——这个具有里程碑意义的时间点，对线上互联网理财服务进行了全新升级，正式上线APP 4.0版本。

新版广发基金APP聚焦互联网金融客户洞察、运营模式以及服务效率等方面展开了多维度优化升级，如在客户洞察方面，广发基金APP借力金融科技，为客户建立起千人千面的投资画像，力求打造与投资者需求相匹配的个性化理财解决方案；同时此次4.0版本也对传统的互联网金融运营模式进行了重塑，着眼于从新手客户到资深投资者在不同投资阶段理财需求的差异，广发基金APP引入了“投资生命周期”的概念，针对差异化的理财场景提供包含市场观点解读、投资方法教育、资产配置建议等全程“陪伴式”服务，帮助客户建立起成熟的理财心智；而在服务效率的提升上，广发基金APP于近日推出“闪电达”服务，即货币基金小额（1万元以内）快速赎回1秒到账，大额资金普通赎回“T+0.5”到账。借此广发基金直销平台在原先“净值更新最快”、“资产查询最全”的优势服务基础上，进一步实现了高效的赎回到账服务。 

理财体验的进化：从 “工具”到“精细化服务”

变革从未停止。在过去的两三年时间里，人工智能、阿尔法狗、大数据、云计算……这些词汇开始进入普通投资者的视线，背后则是技术的飞速革新、信息的海量爆发、越来越个性化的用户需求…世界正进入“智能化”时代。而在国内的互联网理财服务领域，公募基金也在寻求着新的方向。

这个方向的努力，广发基金从2016年就已经开始。长期以来，投资者一直面临选基、择时的困境，而给适当的投资人推荐适当的产品，把复杂的投资逻辑简化后呈现给投资人，则是提升投资体验的重要一步。

借助Fintech技术创新，基智理财通过智能识别用户特征、动态跟踪市场走势，以基金组合的形式，将用户需求与股票、债券、货币等一篮子资产进行精准匹配，定制专属的动态资产配置解决方案，让普通客户也可以省心省力进行投资。

“一个刚接触理财的新手客户与一个资深老基民，其投资需求和偏好往往存在很大的差异，而借助大数据洞察去挖掘这些差异化的诉求，并通过千人千面的精准运营为每个客户提供差异化的解决方案，这才是我们互联网金融应该提供的理财服务。”广发基金互联网金融部负责人刘仁江表示。

从广发基金APP面世以来，广发基金互联网金融部一直积极探索利用大数据和人工智能，将“工具”到“服务”转变的理念一步步融入到APP中，给客户提供从交易工具到资讯服务，再到智能理财服务和千人千面的个性化理财服务。

“从网上交易到移动理财，这是解决投资方式的转变，投资体验依然还处在比较原始的时代，我们称为1.0时代；从基础交易，到行情、资讯、投资者教育这类简单服务的引入，是基金公司服务理念的萌芽阶段，我们称为2.0时代；再到了基智理财的出现，真正为用户的投资需求及体验去考虑，有针对性地为用户提供理财解决方案，这是3.0时代”，广发基金APP产品经理介绍，借助大数据和资产建模的模式，广发基金能更加精准细致地了解、把握、挖掘和刻画客户行为。该产品经理补充到，“在充分了解用户的基础上，我们4.0平台的个性化服务已经不局限在某个单一的业务模块，而将千人千面体现在平台的每个细节当中”。

着眼于客户在不同投资阶段理财需求的差异，广发基金APP 4.0在客户画像中引入“投资生命周期”概念，以超过4200万名客户每年产生的数十亿数据为基础，对投资者的投资行为、账户盈利、交易生命周期、风险偏好等级、资产状况等众多因子进行动态分析后，提炼出上百个标签对投资者进行360度全方位画像，以便更深刻地洞察投资者需求，为差异化的智能服务奠定基础。而在充分理解客户需求、了解产品特性的基础上，广发基金APP为每个投资者规划了匹配其适合的理财路径，提供“千人千面”的理财产品和服务，真正做到“以客户为中心”。

适应更快的时代：金融科技赋能服务效率提升

在移动互联网时代，信息和资源的流转进入了前所未有的高速时代，资金也不例外。针对投资者资金使用效率的需求，广发基金APP也于近日在业内率先实现了货币基金“T+0.5”到账服务，其中 “闪电达·实时”服务主打小额取现1秒到账，限额1万元；“闪电达·次晨”服务则无额度限制，当日15点前提交赎回后，赎回当天还可享受货币基金收益，次日（交易日）早晨6点前资金即可划出，进一步提升货基赎回到账时间。此前证监会新规要求货币基金T+0赎回限额降为1万元，超出额度的部分仅能进行普通赎回，一般而言到账时间是在T+1的24点前，还有部分货币基金普通赎回到账时间则在T+2日或T+3日，资金使用效率较低。广发基金“闪电达”服务借助金融科技，在保障投资者享受当日收益的情况下，相当于为投资者赢得了1个交易日的资金使用时间，大大提高了资金的使用效率。

值得一提的是，为了节省下这0.5天的时间，保障投资者资金的高效利用，广发基金在技术改造、资金清算等多个环节进行了优化。系统调整改造方面，尽管此前广发基金就已实现货币基金赎回“T+0”到账，具有充分的技术基础，但实现“T+0.5”到账仍然需要结合具体用户属性与使用场景等进行相应调整。同时，为保障资金在第二天清晨6点前划出，广发基金还对交易清算环节进行了全方位提速，通过流程和系统功能的不断优化和改造，最大限度提升用户的投资体验。

对于投资者来说，基金购买行为的产生往往只在一瞬间，但投资却是一个长期的过程。“我们希望这次4.0服务升级，能够将广发基金APP打造成为一款真正理解投资者需求、提升投资体验和效率、在投资中与客户产生共鸣和互动的智能理财服务专家”，刘仁江表示。

作为一家综合型资产管理公司，广发基金成立15年以来，一直秉承“客户利益至上”的经营理念，不断提升多元投资能力和顶层资产配置能力，同时也着眼在互联网金融领域，不断拓展自身的能力边界，为用户提供智能、普惠的金融服务。